Az rendszerfelállítás során az ügyfél belső képe vetül ki. Megláthat összefüggéseket, felismerhet érdekes, a konfliktusa szempontjából értékes aspektusokat. A további beavatkozások révén a belső kép változik és ehhez kapcsolódóan az ügyfél érzése is adott helyzettel, adott emberekkel vagy adott absztrakt képekkel kapcsolatban.

A szótárak szerint a coaching kifejezés eredeti jelentése edzés, a coaching művelője a coach pedig edzőt, szervezeti értemben azonban a coaching nem más, mint az erre kijelölt munkatársak – jellemzően a vezetők – egyénre szabott tanácsadása, vezetői fejlesztése, vezetői munkája támogatása.